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Home - Informazioni utili - Comunicazione lettura |
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| Quando e come posso comunicare la lettura? |
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| Il Cliente potrà comunicare la lettura del proprio misuratore nel periodo indicato sulla prima pagina della bolletta, attraverso uno dei canali messi a disposizione da VIVIGAS: |
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collegandosi allo Sportello on-line VIVIGAS dalla home page del sito internet www.vivigas.it, utilizzando la funzione "Autolettura contatore"; |
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telefonicamente al numero verde gratuito 800 221188 attraverso il sistema automatico IVR, nei periodi previsti, digitando il codice di autolettura riportato in bolletta; |
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telefonicamente al numero verde gratuito 800 151313 del Servizio Clienti Vivigas, indicando all'operatore il codice anagrafico/codice servizio riportato sulla prima pagina della bolletta; |
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recandosi direttamente al punto vendita VIVIgas più vicino a casa tua. |
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| Come si rileva la lettura del misuratore? |
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| Rilevare la lettura del misuratore è molto semplice.
Il totalizzatore dei consumi riporta la parte intera del consumo su sfondo nero e la parte decimale su sfondo rosso. Per la fatturazione dei consumi sarà sufficiente comunicare la sola parte intera (su sfondo nero) omettendo i decimali (su sfondo rosso). |
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| Come si inserisce la lettura sullo Sportello on-line? |
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| 1. |
Inserire i dati identificativi personali di accesso allo Sportello on-line (username e password)
Una volta inserite le proprie chiavi di accesso si aprirà la pagina principale "Profilo Cliente", che mostra i dati anagrafici del Cliente e un riepilogo delle forniture esistenti su tale anagrafica ("Servizi collegati"). |
| 2. |
Selezionare il "Servizio Gas Metano" di riferimento
A ciascun contratto di fornitura (Servizio Gas Metano) presente nella seconda parte della pagina "Profilo Cliente" (sotto i dati dell'intestatario della fornitura) è collegato un link ad una pagina web che contiene le informazioni contrattuali dettagliate dello stesso ("Dettaglio del servizio") e mette a disposizione ulteriori voci di menu, tra cui "Autolettura contatore". |
| 3. |
Selezionare la voce di menu "Autolettura contatore"
A questo punto è sufficiente selezionare la voce di menu "Autolettura contatore", inserire il proprio consumo nel campo "Lettura da inserire" e premere invio. Una volta inserita la propria autolettura, il sistema effettua alcune verifiche di ammissibilità della stessa, rifiutandola o accettandola in base ad una serie di parametri di controllo, quali lettura precedente, consumi storici del periodo, etc. e dandone immediata evidenza al cliente, sia in caso di esito positivo ("La registrazione della lettura è avvenuta con successo") sia in caso di esito negativo ("Il valore della lettura non è ammissibile").
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| Cosa succede in caso di contatore NON ACCESSIBILE? |
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| In tutti i casi in cui il personale incaricato dalla Società di distribuzione non riesca ad effettuare la lettura di un contatore NON ACCESSIBILE, viene lasciata una cartolina di autolettura per permettere al cliente di comunicare autonomamente il proprio consumo effettivo.
Il Cliente può pertanto restituire la cartolina compilata presso l'ufficio di zona, oppure utilizzare una delle modalità sopra indicate.
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| 26/04/2010 | | | | 19/04/2010 | | | | 16/04/2010 | | | | |
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